Trocas e Devoluções

Entenda o Processo de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. Abaixo, explicamos detalhadamente como você pode proceder para trocar ou devolver seus itens.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

• Leve o produto que deseja trocar ou devolver junto com o ticket de compra.
• Nossos atendentes estarão prontos para auxiliar no processo.
• Essa é a maneira mais rápida e prática para resolver sua solicitação.

2. Troca ou Devolução sem Sair de Casa

• Envie um e-mail para [email protected] informando seu interesse em trocar ou devolver o produto.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o endereço de envio e as condições para o retorno do produto.

Prazo para Devoluções e Trocas

• O prazo máximo para solicitar devoluções é de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Essa regra está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma justa.
• Para trocas, o prazo pode variar dependendo do motivo, por isso recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes.

Requisitos para Troca e Devolução

Para que o processo seja efetivado, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
• Acompanhado do comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Exemplos Práticos

• Exemplo 1: Você comprou um anel que ficou pequeno. Basta levar o anel e o ticket até uma de nossas lojas para realizar a troca por um tamanho maior.
• Exemplo 2: Comprou um colar online e deseja devolver. Envie um e-mail para nosso suporte e aguarde as instruções para envio do produto.

Por Que Esse Processo é Importante?

Oferecer um processo claro e acessível de trocas e devoluções reforça nosso compromisso com a sua satisfação e confiança. Isso permite que você tenha segurança na sua compra, sabendo que pode contar com nosso suporte caso algo não saia conforme o esperado.

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail acima ou em uma de nossas lojas físicas. Estamos aqui para ajudar!